Estos son los 10 puntos obligatorios y no negociables que todo colaborador debe cumplir en cada turno para garantizar una experiencia Fruttec cálida, rápida y 100 % uniforme.
Cabello recogido, uñas cortas sin esmalte, dotación completa y limpia, calzado cerrado negro, sin accesorios visibles.
Parado entre la caja y la vitrina de horneados. Vista directa al cliente y a los productos estrella.
Espalda recta, sonrisa permanente, brazos a los lados, energía positiva. Nunca brazos cruzados, mirar al piso ni celular.
Mirar a los ojos del cliente con calidez desde que entra. Genera confianza y conexión inmediata.
En los primeros 5 segundos: sonrisa + contacto visual + saludo cálido.
Ejemplos: “¡Hola! ¿Qué te gustaría tomar hoy?” │ “¡Buenos días! Tenemos juguitos bien fríos”.
Siempre ofrecer yogurt, leche, horneados, combos y promociones activas para aumentar el ticket promedio.
Lavado de manos, tapabocas bien puesto, describir lo que se prepara, indicar métodos de pago y entregar factura.
Sonrisa permanente durante todo el contacto con el cliente. Es nuestra carta de presentación.
Al entregar: “¿Todo salió a tu gusto?” o “¿Te encantó? ¡Vuelve pronto!”.
Frases como “Para la próxima prueba el nuevo Mix Colágeno” o “La próxima vez te recomiendo el Cafetal con chips”.
¡Cumplir estos 10 puntos no es opcional: es lo que hace que los clientes regresen todos los días a Fruttec!
